FAQ | Luxfriends
Juste un moment...
FAQs

Foire Aux Questions

Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

Savoir plus

Procédure d’enregistrement

Où et quand ?

  • La procédure d’enregistrement s’effectue à la propriété avec l’un de nos agents à une heure convenue à l’avance (de 12:00 – 19:00h).
  • Cela prend normalement entre 15 et 20 minutes.

N.-B. Enregistrement le week-end ou les jours fériés

Notez que nous ne travaillons pas le dimanche ni les jours fériés. Si vous souhaitez quand même emménager à l’un de ces jours, veuillez contacter notre équipe suffisamment à l’avance et nous vous aiderons à régler ce problème.

Une preuve de paiement complète doit être envoyée au préalable.

QU’EST-CE QUE C’EST ?

Lors du check-in, nous vous remettons les clés, vérifions l’état général de la chambre et du bien et complétons un document intitulé ‘Etat des lieux’. Ce document est à nouveau vérifié à votre départ afin de déterminer si la chambre est dans le même état qu’à votre emménagement et s’il y a des réclamations.

QU’EST-CE QUE C’EST ?

Avant votre arrivée, vous devriez déjà avoir reçu tous vos documents. Le jour de l’emménagement, vous devrez apporter :

  • Preuve de paiement (de la banque ou capture d’écran avec les services bancaires mobiles)
  • Votre pièce d’identité

N.B. Nous ne fournissons aucun linge de lit car ce sont des objets personnels.

Que se passe-t-il si ma date d’arrivée est un dimanche ou un jour férié ?

Veuillez contacter notre équipe et nous vous aiderons à résoudre ce problème.

Procédure de départ

COMMENT CHECK OUT / Etat de sortie

Le véritable « check out » (État de sortie) a lieu avec l’un de nos agents et prend normalement environ 5 à 10 minutes. Il s’agit d’une simple vérification de l’état de la chambre/de l’appartement par rapport à l’état des lieux commun d’entrée qui a été réalisé lors de votre emménagement.

Veuillez vous assurer de vérifier les points suivants avant de déménager :

  • Nettoyez soigneusement votre chambre mais aidez également à ranger les salles de bains, les toilettes invités et la cuisine
  • Vous devriez également vérifier les communs ainsi que le sous-sol (stockage)
  • Dans la cuisine, veuillez vérifier vos étagères et les nettoyer
  • Vérifiez “vos” étagères dans le réfrigérateur et assurez-vous qu’elles sont propres
  • Régler toutes les factures impayées avec l’un des autres locataires (le cas échéant)

N.B. Sachez qu’à moins que votre chambre ne soit dans un état propre et présentable, nous devrons peut-être demander à un nettoyeur de le faire pour vous moyennant des frais.

N.B.1 Votre caution vous sera restituée dans un délai d’1 mois après le dernier jour du contrat, s’il n’y a pas de réclamation. Veuillez avoir vos coordonnées bancaires (IBAN) à portée de main lors du paiement afin que nous puissions traiter votre retour.

Comment donner un préavis ? Fin de contrat

Résilier votre contrat est simple. Tout ce que vous avez à faire est de nous envoyer une lettre écrite comprenant les éléments suivants :

  • Date
  • Une seule phrase que vous souhaitez nous notifier (par exemple, déménager)
  • Signez cette lettre en bas
  • Envoyez-le-nous par la poste (lettre recommandée) ou une capture d’écran par e-mail

N.-B. IMPORTANT ! Votre délai de préavis est de 2 mois à compter du premier jour du mois suivant votre préavis. Par exemple, si vous nous prévenez le 14 mars 2023, votre tout dernier jour à la propriété est le 31 mai 2023.

Si vous souhaitez déménager au bout de 6 mois, vous devez nous prévenir vers la fin du 3ème mois !

Conseil : La meilleure chose à faire est de nous contacter dès que vous pensez avoir besoin de déménager. Nous essaierons de vous aider, même si nous ne pouvons pas toujours garantir que nous pourrons trouver un remplaçant.

Est-il possible de mettre fin à mon contrat par anticipation ?

Une fois la période initiale de 6 mois écoulée, vous pouvez nous avertir à tout moment.

Votre délai de préavis est de 2 mois à compter du premier jour du mois suivant votre préavis. Par exemple, si vous nous prévenez le 14 mars 2023, votre tout dernier jour à la propriété est le 31 mai 2023.

N.B. Jusqu’à la fin de cette période, vous restez redevable du loyer. Contactez néanmoins notre équipe et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Vous pourrez peut-être récupérer un prorata de votre loyer.

Dans quel délai mon dépôt sera-t-il traité ?

  • Une fois la procédure de départ terminée, votre dépôt sera traité dans un délai d’un mois après le dernier jour du contrat, s’il n’y a aucune réclamation.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre dépôt a été traité :
    Les virements nationaux prennent entre 1 et 2 jours ouvrés / Les virements internationaux prennent entre 3 et 5 jours ouvrés

Comment réserver une chambre ?

Vous êtes venu à l’une des visites et vous avez aimé la chambre ? Super, voici ce dont nous avons besoin :

  • Une copie de votre pièce d’identité
  • Une copie de votre contrat de travail
  • Adresse de résidence précédente (à indiquer dans le contrat)
  • De temps en temps, nous pouvons également vous demander des références (d’anciens propriétaires)

Une fois le contrat signé, nous exigeons le paiement de nos honoraires pour lesquels vous recevrez également un reçu. Une fois ces étapes terminées, la chambre est correctement réservée.
Nous sommes impatients de vous accueillir à bord !

N.B. Il n’est pas possible de réserver une chambre en ligne uniquement. Les images peuvent être trompeuses et nous voulons nous assurer que ce que vous voyez correspond bien à ce que vous obtenez réellement. Vous devez toujours insister pour avoir une visite en personne ou via Google Meet avant de réserver une chambre.

Pourquoi y a-t-il des frais d’intégration ?

Nous proposons des frais faibles (réduit) qui permettent de couvrir :

  • Opérations quotidiennes
    Nos agents organisent des visites individuelles pour placer un locataire, ce qui va également de pair avec certains travaux administratifs comme la publicité, les appels téléphoniques, l’envoi d’e-mails et la prise de rendez-vous.
  • Maintenance professionnelle
    Nous disposons d’une maintenance professionnelle qui vous aide correctement au cas où quelque chose aurait besoin d’être réparé.
  • Créer des communautés
    Nous passons beaucoup de temps à trouver nos locataires et à parler à chaque personne individuellement. Une fois que vous rejoignez notre communauté, nous gérons également tous les problèmes potentiels qui pourraient survenir.
  • Transformations d’appartements + Rénovation
    La plupart des appartements nécessitent des travaux supplémentaires pour répondre aux normes des appartements modernes bien équipés (par exemple, nouvelle cuisine, parquet ou transformations intérieures de l’appartement et réparations). Nos appartements sont entièrement meublés en ce qui concerne les chambres individuelles ainsi que les espaces communs, comprenant des machines à laver, un lave-vaisselle et une connexion Internet haut débit. Il s’agit de notre dépense la plus importante.
  • Nous garantissons des normes de qualité
    Ceci est important car ce que vous voyez en ligne et ce que vous obtenez en personne une fois dans une propriété peuvent être deux choses très différentes.
  • Contrat d’assurance + contrat 100% légal.
    Tous nos biens sont entièrement assurés et bien sûr il est possible de s’inscrire à la mairie.

N.B. Contrairement à certains de nos concurrents, nous ne faisons pas de réservations en ligne, ce qui prend évidemment beaucoup moins de temps. Votre chambre ne doit pas être un simple pied-à-terre mais une véritable maison.

Puis-je m’inscrire à la mairie ?

Tous nos appartements sont entièrement assurés et 100% légaux. L’inscription à la mairie ne pose aucun problème et nous recommandons d’ailleurs aux locataires de le faire car ils peuvent également demander une ‘vignette de stationnement’ par exemple.

Paiement

Comment fonctionnent les frais ?

Nos charges sont toutes comprises et comprennent littéralement tout : le gaz (le cas échéant), l’électricité, l’eau, les paiements à la ‘gérance’ de l’immeuble, notre entretien, Internet, jardinage… Tout vraiment.

N.B. Sachez que nos frais sont plafonnés à un montant indiqué dans votre contrat pour éviter les abus (ex : partir 2 semaines en vacances et laisser le radiateur électrique allumé en permanence).

Quand payer le loyer ?

Comme convenu dans votre contrat, le loyer doit être sur notre compte avant le 1er de chaque mois. En gardant 2-3 jours pour que le transfert arrive en main, vous devez organiser le paiement mensuel du loyer entre le 26 et le 28 de chaque mois.

N.B. Veuillez établir un ordre permanent. Normalement, un de nos agents vous le demandera également lors de votre emménagement.

Comment effectuer le premier versement et payer l’acompte ?

Vous pouvez payer la caution soit avec une garantie bancaire (qui coûte une somme modique auprès de la banque), soit effectuer un virement direct sur notre compte pour lequel vous recevez un reçu. Une fois votre déménagement effectué, vous récupérez votre caution dans un délai d’un mois à compter du dernier jour de votre contrat de location, s’il n’y a pas de sinistre.

Sachez que nous devons recevoir le paiement intégral pour que vous puissiez emménager.

N.B. En cas de virement international, vous devez normalement débloquer les paiements vers un nouveau pays international soit directement auprès de votre banque (cela prend 1 ou 2 jours) ou parfois également via la banque en ligne.

Veuillez le déverrouiller avant votre arrivée pour éviter tout problème.

Entretien

Quelque chose ne fonctionne pas comme il le devrait ?

Si quelque chose tombe en panne, veuillez en informer notre équipe de maintenance à [email protected]

Dans votre e-mail :

  • Décrivez clairement le problème (où se trouve-t-il/que se passe-t-il/quand l’avez-vous remarqué)
  • Idéalement, ajoutez une photo depuis votre téléphone mobile
  • Veuillez être précis : le problème peut être évident pour vous, mais plus vous pourrez fournir de détails, mieux ce sera.
  • Si le problème vient de votre chambre, laissez votre porte déverrouillée

Ma connexion Internet est mauvaise

Nous prenons très au sérieux une bonne connexion Internet. Si la connexion ne fonctionne pas comme elle le devrait :

  • Essayez de réinitialiser le routeur (éteignez-le pendant 20 secondes, puis rallumez-le)
  • Si le problème persiste, parlez-en aux autres colocataires

Si le problème ne peut pas être résolu, contactez-nous et nous prendrons les mesures appropriées pour y remédier (installer un routeur / faire venir un technicien, etc.).

Comment signaler les comportements antisociaux ?

Faire partie d’une communauté présente de nombreux avantages et nous sommes fiers de créer un environnement de confiance. Si néanmoins quelque chose ne va pas comme il se doit, n’hésitez pas à nous contacter.

N.-B. Vous avez le droit de vivre dans un environnement propre et respectueux. Un comportement antisocial ne sera pas toléré et pourra entraîner la résiliation de votre contrat sans recours.

Comment aider nos nettoyeurs ?

Presque tous les appartements incluent le ménage de base dans leur forfait. Cependant, vous devez toujours nettoyer après vous et laisser les zones dans un état bien rangé et présentable pour que la prochaine personne puisse les utiliser.

La veille de la visite des nettoyeurs, il est très apprécié que vous :

  • Ranger un peu les espaces communs et la cuisine
  • Soutenez les femmes de ménage en gardant votre maison propre et bien rangée
  • Tous les appartements disposent d’une “rotation de nettoyage” à laquelle nous vous encourageons activement à participer.
  • Aidez au recyclage

Déchets et recyclage

Des déchets basiques

Déchets de cuisine de base (par exemple, produits biologiques, nourriture, petits emballages)

Où le mettre ? Dans les poubelles noires de la cuisine

Attention : Merci de sortir les sacs poubelle noirs lorsqu’ils sont pleins et de les apporter au local poubelle si vous habitez en appartement ou si les poubelles se trouvent dans une maison (souvent située au sous-sol, à l’extérieur du garage principal). ou occasionnellement à l’arrière de la maison).

Les bacs de collecte noirs ne sont pas gratuits (!) et la gestion des déchets fait partie de votre coût annuel des services publics. Faites attention aux tiers qui abusent de vos poubelles et déposent leurs déchets dans nos poubelles. Cela ajoute des coûts supplémentaires.

Recyclage

Les matériaux de recyclage sont collectés dans les poubelles blanches IKEA trouvées à proximité ou à côté de la cuisine. Une fois qu’ils sont pleins, veuillez les vider ! Il y a des instructions détaillées dans chaque propriété sur le recyclage. N’hésitez pas à nous poser des questions supplémentaires à [email protected].

Sacs ValorLux bleus

Les sacs Valorlux bleus servent à recycler tous les plastiques durs. Merci de déposer les sacs dehors à la date de collecte hebdomadaire indiquée en cuisine

Verre / Bouteilles

Déposez-les dans le bac de collecte Vert

Sacs ValorLux bleus

Déposez-les dans le bac de collecte bleu

S’inscrire à notre newsletter pour les dernières offres

Nous vous enverrons une mail mensuel. Pas de spam, c’est promis.

    En soumettant ce formulaire, vous acceptez notre politique de confidentialité.

    Get started!

    Complete a quick registration to find an awesome room in Luxembourg.
    Password must be 8+ characters

    Welcome back!

    Hello there, how are you today?
    Forgot your password?

    Enter the email address used with your account

    We'll send you a code to reset your password.
    Forgot your password?

    Create a new password

    For the account:
    Password must be 8+ characters

    Enter the 6-digit code we just sent to :
    Didn't get a code?
    Create your account

    Your email address has been confirmed!

    Your password has been changed!

    Welcome to LuxFriends

    Let's find the perfect room for you!